利用中に問題が起きた場合
施設の利用中に問題が起きた場合は、当てはまる内容から対処方法をご確認ください。
このページの問い合わせフォームは、利用中の即時対応窓口ではありません。
まずは以下の対処方法をご確認ください。
01 / ENTRY
入館できない
入館できない場合は、次の順番でご確認ください。
予約日時を確認する
予約している日時に間違いがないかご確認ください。
tomoe24は、予約開始10分前から入館できます。
会員証QRを再表示する
hacomonoのマイページを開き、会員証QRをもう一度表示してください。
スマートフォンの画面を明るくする
画面が暗いと、QRコードを読み取りにくい場合があります。
画面の明るさを上げて、もう一度お試しください。
QRコードをもう一度読み取る
入口のQRリーダーに、表示したQRコードをかざしてください。
読み取り後に認証エラーなどが表示されていないかもご確認ください。
02 / EQUIPMENT
シミュレーター・設備が使えない
シミュレーターが正常に動かない場合は、まず店内に設置している「再起動方法の案内」をご確認ください。
案内に沿って再起動を行っても改善しない場合は、無理に操作を続けないでください。
改善しない場合
- 機器・設備の使用を中止する
- 問い合わせフォームから状況を知らせる
- 必要に応じて写真を添付する
お問い合わせ内容を確認し、必要に応じて対応を行います。
機器を無理に動かしたり、分解したりしないようお願いいたします。
04 / EMERGENCY
緊急時
けが・火災など緊急の場合
けが・急病・火災・事故・トラブルなど、緊急性がある場合は、施設からの返信を待たず、まず安全を確保してください。
けが・体調不良・火事・喧嘩などのトラブル時は、施設内のSECOMボタンを押してください。
必要に応じて、SECOMから119・110へ連絡します。
tomoe24では、緊急時に備えてSECOMによる警備体制を導入しています。
また、施設内にはAEDを設置しています。
安全を確保した後、施設への報告が必要な場合は、問い合わせフォームから状況をお知らせください。
CONTACT
それでも解決しない場合
このページの対処方法を確認しても解決しない場合は、問い合わせフォームから状況をお知らせください。
施設・システム側の不具合で利用できなかった場合
施設・システム側の不具合により利用できなかった場合は、状況を確認のうえ個別に対応します。
問い合わせフォームから、問題が発生した日時や状況をお知らせください。
このフォームは、利用中の即時対応窓口ではありません。
内容は毎朝・毎晩確認していますが、ご連絡までお時間をいただく場合があります。